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斑鸠店镇三举措做好市民热线服务件办理工作

一、细化分工,强化责任。将便民件按照职能部门细化分工,按“谁主管、谁负责”的原则,交有具体负责管人或涉及的单位、部门具体承办,并在规定办理时限内完成。以建设服务型政府,做合格人民公仆为宗旨,强化责任意识,将分管负责人和具体承办人的便民件处理质量纳入考评,

二、认真办理,注重实效。按照“集中受理、分级负责、归口管理、限时办结”的原则,形成各职能部门为成员的工作网络,以高度的责任心和为广大人民群众负责的精神,认真受理12345群众来电,坚持做到当天来件在规定时间处理,并及时回复和回访。工作人员及时督促协调解决问题,尽量将每一环节工作做细做好,让群众满意。

三、定期研究,总结不足。群众的每一个电话都代表着一个盼望急切解决问题的心情,通过处理热线投诉、咨询,了解群众诉求,热线工作人员认真办理群众反映的民生问题,并注重资料的积累,方便查询办理的每一件工单。定期总结工作中出现的问题,通过不断摸索,进一步提高了工作效率,有效地解决了群众各类诉求。

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