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县自来水公司展现窗口服务新风貌

县自来水公司作为直面群众的窗口单位,以全县“大学习、大调研、大改进”为契机,把听民生、求民意、解民忧、送温情视为工作标准,着力构建安全供水防火墙,通过四项措施提高了供水规范化管理水平,为群众办实事、办好事、解难事已成为员工的自觉行为,拉近了党群关系,得到了群众广泛赞誉。

一是奖优罚劣,奖勤罚懒。县自来水公司对责任进行细化、量化、建章立制,绩效挂钩。以《规范化管理制度》、《经济指标考核标准》为依托,开展开门评员工活动,让群众对工作作风、服务态度、工作效率等方面实施监督评议。目前,群众提供建议11条、已整改完成10条,分别给予员工“好、一般、差”的评议,营造了公司比、学、赶、帮、超的工作氛围。

二是加强硬件设备配置。首先,打好污染攻坚战,积极筹集资金2000余万元高质量完成了“膜处理 反渗透”净水系统建设,提前消除水质隐患。其次,投资1000余万元拓展农村供水规模,根本解决村民靠天吃水问题,实现祖祖辈辈供水梦。再次,投资180余万元,在公司院内新建落成了“澈甜”牌富氧纯净水厂1座,大大提高了供水量和水质标准。同时,新安装改造供水主管道8137米,更换水阀518个,升级化验设备1套。

三是强化职业道德和专业技术培训,掌握供水服务真本领。采用自学、集体学、相互学、现场学、“请进来、走出去”的方式,让员工的职业道德和业务素质得到了进一步提升。为坚持让老百姓喝上放心水、满意水,该公司制定了供水应急处理预案,成立了供水应急抢修突击队、女子供水服务队和青年志愿者服务队,随时待命出发,对突发事件进行应急快速处理。

四是开展上门服务,使用文明用语、推行礼貌做事,为群众提供最大便利。针对行动不便和边远乡镇群众需求,利用“上门服务”、“坐诊服务”有机结合的方式,及时受理、解答居民在用水过程中出现的问题,积极维护用户权益;主动上门宣传饮水安全常识,利用休息日到城乡进行供水设施安全大排查,赢得了群众好评。

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